為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，以黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)，激勵廣大黨員下基層、助一線，7月份以來，許昌聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部門結(jié)合一線人員開展了“為民服務(wù)解難題、萬民黨員進(jìn)社區(qū)”為主題的旺季營銷活動。
熱浪撲面，也抵擋不了大家的服務(wù)熱情，“大哥您好，我們是許昌聯(lián)通片區(qū)的寬帶專家，可以對您家的寬帶進(jìn)行免費(fèi)檢測，以確保給咱們提供更好的服務(wù)和更快的Wi-Fi速率，您看有時(shí)間嗎”，在得到客戶的允許后，網(wǎng)絡(luò)部門成員和營銷戰(zhàn)隊(duì)第一時(shí)間趕到了用戶張大哥家。“我家主要是我的臥室信號不好，希望你們能幫我解決困擾我多日的網(wǎng)絡(luò)問題”，張大哥主動說出了訴求。針對網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，通過對書房、臥室、衛(wèi)生間等容易出現(xiàn)信號盲區(qū)的區(qū)域進(jìn)行了檢測，發(fā)現(xiàn)張大哥家網(wǎng)絡(luò)卡頓的主要原因是特殊的房屋結(jié)構(gòu)造成Wi-Fi信號弱化，經(jīng)過充分溝通后，為張大哥制訂了專屬的組網(wǎng)方案，徹底解決了張大哥的網(wǎng)絡(luò)難題。
網(wǎng)絡(luò)部門工會成員切實(shí)發(fā)揮專業(yè)后臺崗位優(yōu)勢，對客戶進(jìn)行簡要的科普，從網(wǎng)絡(luò)故障小知識到網(wǎng)絡(luò)日常使用注意事項(xiàng)等，向客戶展現(xiàn)了不一樣的營銷面貌，通過免費(fèi)上門提供調(diào)試專享服務(wù)，入戶開展寬帶測速，高清電視示范，全屋光WiFi知識普及等，用心用情用力為社區(qū)群眾解決網(wǎng)速煩心事。旺季營銷入戶測速活動的開展，旨在把問題扼殺在搖籃，在用戶之前提早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，消除用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)隱患，提高客戶滿意度，同時(shí)通過近距離和客戶溝通，主動掌握客戶需求。下一步，網(wǎng)絡(luò)部門將持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)線與市場線、網(wǎng)路線、服務(wù)線之間的協(xié)同配合，形成合力，實(shí)現(xiàn)從面向網(wǎng)絡(luò)到面向客戶、從擺平客戶到解決網(wǎng)絡(luò)問題的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)投訴率壓降、滿意度評測的目標(biāo)。
通過此次“解難題 進(jìn)社區(qū) 戰(zhàn)酷暑 助發(fā)展”聚力活動的開展，許昌聯(lián)通人亮承諾、勇作為、敢擔(dān)當(dāng)，在全網(wǎng)用戶中口口相傳，以匠心網(wǎng)絡(luò)和品質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步擦亮了“人民首信”的品牌形象。在幫扶一線的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部門成員更多的是學(xué)習(xí)和體會，充分體驗(yàn)到在寒冬酷暑下一線人員工作的不易，在今后的工作中，要更敏捷、更高效的支撐一線需求，為一線的發(fā)展做好有力支撐。
許昌市通信行業(yè)協(xié)會 信息通訊員 梁爽
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