在客戶導(dǎo)向的經(jīng)濟環(huán)境中，通信業(yè)也呈現(xiàn)出多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、跨行業(yè)融合的發(fā)展趨勢，隨著電信市場競爭態(tài)勢的不斷變化，產(chǎn)品集成創(chuàng)新能力已成為衡量企業(yè)市場競爭力的重要內(nèi)容。那么，電信企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)如何積極推
進以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新？
1+1>2的集成效應(yīng)
集成創(chuàng)新是自主創(chuàng)新的一個重要內(nèi)容?？蛻魧?dǎo)向的電信產(chǎn)品集成創(chuàng)新是指以提高企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力、不斷開發(fā)具有市場前景和滿足客戶需求的新產(chǎn)品為目標，以客戶為導(dǎo)向，在充分把握客戶需求的基礎(chǔ)上，充分運用各種信息技術(shù)、管理工具和手段，對圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)外部各個創(chuàng)新要素和創(chuàng)新內(nèi)容進行選擇、集成和優(yōu)化，形成優(yōu)勢互補的有機體的動態(tài)創(chuàng)新過程。它將產(chǎn)生1+1>2的集成效應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)出適應(yīng)客戶需求的新產(chǎn)品。
客戶導(dǎo)向的電信產(chǎn)品集成創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，它具有復(fù)雜性、整體性、開放性和動態(tài)性的特征。
◆復(fù)雜性：客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到諸多領(lǐng)域，涉及到企業(yè)內(nèi)外部的各種資源，涉及到產(chǎn)品創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)，涉及到人、硬件和軟件等元素，而且需要運用各種分析和管理工具，因此，產(chǎn)品集成創(chuàng)新是一個復(fù)雜的過程，它要求企業(yè)通過創(chuàng)新將不同的要素和資源按層次進行協(xié)同和集成。
◆整體性：客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新是由各創(chuàng)新要素按一定結(jié)構(gòu)組成的有機整體，各要素形成高度有機性的結(jié)構(gòu)，缺少任何一個要素都會阻礙或破壞產(chǎn)品集成創(chuàng)新能力，影響系統(tǒng)整體功能的實現(xiàn)。
◆開放性：表現(xiàn)為產(chǎn)品創(chuàng)新需要調(diào)動和吸收外界能力要素來提升企業(yè)內(nèi)部能力結(jié)構(gòu)，同時還能改造外部環(huán)境，創(chuàng)造出更加合適的產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)境。如建立企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟，實現(xiàn)知識流動，聯(lián)合開發(fā)攻關(guān)，加速產(chǎn)品創(chuàng)新速度。
◆動態(tài)性：集成創(chuàng)新是一個開放的系統(tǒng)，隨著創(chuàng)新系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，與外界交換強度也不斷增加，創(chuàng)新要素與創(chuàng)新系統(tǒng)會因內(nèi)外因素的影響發(fā)生量變甚至質(zhì)變；同時隨著集成創(chuàng)新在廣度和深度上的發(fā)展以及集成的內(nèi)容和要素的變化，也將導(dǎo)致集成創(chuàng)新系統(tǒng)的變化。
科學模型助力集成創(chuàng)新
我國電信企業(yè)是產(chǎn)品集成創(chuàng)新的主體，為更好地推進客戶導(dǎo)向的電信產(chǎn)品集成創(chuàng)新，我們可以探討這樣的客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新模型。它包括客戶、客戶需求挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)新平臺建設(shè)、聚合內(nèi)外部創(chuàng)新要素、創(chuàng)新過程、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品接受市場的檢驗等環(huán)節(jié)，它們共同構(gòu)成了客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新模型。
從客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新模型我們不難看出，客戶是產(chǎn)品集成創(chuàng)新之源；客戶需求挖掘是挖掘客戶需求、形成產(chǎn)品概念的必要手段，我們只有對客戶需求有著很好把握和分析，才能有助于發(fā)現(xiàn)客戶未滿足的需求，才能為產(chǎn)品開發(fā)指明方向；產(chǎn)品創(chuàng)新平臺是產(chǎn)品創(chuàng)新的載體和工具；聚合內(nèi)外部產(chǎn)品創(chuàng)新要素是集成創(chuàng)新之本，產(chǎn)品創(chuàng)新要素包括技術(shù)、知識、需求、管理、文化、戰(zhàn)略、外部合作伙伴等；創(chuàng)新過程是需求挖掘、創(chuàng)新平臺建設(shè)和創(chuàng)新要素集成的集合；創(chuàng)新產(chǎn)品是集成創(chuàng)新的成果，只有經(jīng)得起市場檢驗的創(chuàng)新產(chǎn)品才能最終實現(xiàn)產(chǎn)品的成功創(chuàng)新。
從客戶導(dǎo)向的電信產(chǎn)品集成創(chuàng)新模型來看，它包括以下內(nèi)容：
◆以客戶為中心。集成創(chuàng)新目的是開發(fā)新的電信產(chǎn)品。企業(yè)要成功開發(fā)新的產(chǎn)品就必須牢固樹立客戶導(dǎo)向的觀念，集成創(chuàng)新也不例外。它強調(diào)在創(chuàng)新過程中充分把握客戶需求，與客戶建立密切的關(guān)系，要求客戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的過程，并實現(xiàn)與客戶互動和交流。企業(yè)要通過建立良好順暢的信息渠道，持續(xù)獲取客戶需求信息，并通過科學的分析方法，挖掘客戶潛在需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)。
◆創(chuàng)新要素的多元化。集成創(chuàng)新是把創(chuàng)新要素有機地集合起來、融會貫通，構(gòu)成一種新產(chǎn)品或經(jīng)營管理方式，創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。從集成創(chuàng)新內(nèi)涵來看，集成創(chuàng)新基礎(chǔ)是創(chuàng)新要素，沒有創(chuàng)新要素就不可能實現(xiàn)集成創(chuàng)新，創(chuàng)新要素不是單一的，而是多元化的，它包括技術(shù)、知識、管理、需求、合作伙伴、產(chǎn)品、文化等諸多方面；就某一要素來說也是多元化的，如技術(shù)就包括PSTN技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機技術(shù)、寬帶技術(shù)、移動通信技術(shù)、接入網(wǎng)技術(shù)等。
◆創(chuàng)新主體的多元化。創(chuàng)新主體多元化是客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新的重要內(nèi)容。如今任何一個企業(yè)不可能擁有所有的資源，不可能在所有方面都具有競爭優(yōu)勢，必須積極尋求合作。當前電信發(fā)展正呈現(xiàn)融合化趨勢，集成創(chuàng)新涉及創(chuàng)新要素的多元化，這必然決定了創(chuàng)新主體的多元化，創(chuàng)新主體包括個體、組織、企業(yè)相關(guān)部門、合作伙伴、競爭對手和用戶等。因此，在推進電信產(chǎn)品集成創(chuàng)新時，要求各創(chuàng)新主體能積極思考、有效溝通和加強協(xié)作，創(chuàng)造和諧的創(chuàng)新環(huán)境。
◆產(chǎn)品創(chuàng)新平臺的自主建設(shè)。電信產(chǎn)品創(chuàng)新平臺是企業(yè)以客戶為中心，立足自身的核心能力，聚集企業(yè)內(nèi)外部資源，并對創(chuàng)新資源進行高效集成運作，構(gòu)建出一個聚合能力強、產(chǎn)品開發(fā)能力強、技術(shù)領(lǐng)先和可擴展性的產(chǎn)品平臺，從而快速提升企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力。產(chǎn)品創(chuàng)新平臺建設(shè)是我國電信企業(yè)推進客戶導(dǎo)向的集成創(chuàng)新的一項重要內(nèi)容，它的基礎(chǔ)是立足企業(yè)的核心競爭力。當前對我國電信企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)來說，最重要的核心競爭力是把握客戶需求的能力、產(chǎn)品設(shè)計策劃能力和產(chǎn)品復(fù)制推廣能力，一旦形成堅不可摧、不可復(fù)制的核心競爭力，產(chǎn)品創(chuàng)新平臺建設(shè)就真正達到目的，真正成為聚合各要素的平臺，電信企業(yè)就能在產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新中起到主導(dǎo)作用和掌握主動權(quán)。
◆創(chuàng)新過程和組織的網(wǎng)絡(luò)化。產(chǎn)品創(chuàng)新是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨的市場不確定性因素在增加，而且產(chǎn)品開發(fā)風險較大，成功的產(chǎn)品開發(fā)困難較大。電信企業(yè)一家來完成產(chǎn)品集成創(chuàng)新是不現(xiàn)實的，也是不可能的，必須在企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間建立廣泛的聯(lián)系。采取合作的形式整合資源，是實現(xiàn)優(yōu)勢互補、降低風險的重要途徑。集成創(chuàng)新已經(jīng)從創(chuàng)新過程的線性模式向網(wǎng)絡(luò)化過程轉(zhuǎn)變。
系統(tǒng)工程需要循序漸進
客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品集成創(chuàng)新是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我國電信企業(yè)要提高產(chǎn)品集成創(chuàng)新能力，一要建立立體的多元化的客戶信息渠道，全方位地把握客戶需求，運用科學的方法深入挖掘客戶需求；二要企業(yè)內(nèi)部也形成創(chuàng)新的文化氛圍，要發(fā)動全體員工積極參與，積極為產(chǎn)品創(chuàng)新獻計獻策；三要積極與外部合作伙伴合作，加強與外部資源的溝通和交流，努力打造企業(yè)把握客戶需求能力、產(chǎn)品策劃和設(shè)計能力及產(chǎn)品復(fù)制推廣能力的核心競爭力，不斷提高企業(yè)集成外部資源的能力；四要在把握客戶、技術(shù)、政策、新產(chǎn)品發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)資源狀況等基礎(chǔ)上，切實做好產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃工作，為產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新指明方向；五要通過多種有效途徑對員工進行有針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)；六要以考核為杠桿，建立健全創(chuàng)新激勵機制，讓創(chuàng)新成為員工的自覺行動；七要加強內(nèi)部資源整合，增強協(xié)同意識，提高企業(yè)對客戶潛在需求的快速反應(yīng)能力；八要充分運用現(xiàn)代化的管理手段、工具和方法，提高產(chǎn)品集成運作效率、速度和質(zhì)量。
| 【打印】 【收藏】 【推薦】 【關(guān)閉】 |
