近期，河南省通信管理局抽各省轄市通信發(fā)展管理辦公室和基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司人員組成聯(lián)合檢查組，分別赴全省18個(gè)省轄市對省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司在寬帶提速降費(fèi)、2015寬帶服務(wù)年活動和電信市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動等方面的工作進(jìn)展情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。
檢查組以各公司自營、代理和校園營業(yè)廳為檢查重點(diǎn)，以收集查看宣傳頁、分析研究業(yè)務(wù)單、旁聽營業(yè)員業(yè)務(wù)介紹、觀看業(yè)務(wù)開辦具體流程、檢查資費(fèi)公示和自助設(shè)備，以及回訪投訴用戶、實(shí)地?fù)軠y等方式，對五個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)檢查：一是寬帶提速降費(fèi)和寬帶服務(wù)年活動開展情況；二是規(guī)范服務(wù)協(xié)議、強(qiáng)化服務(wù)履約情況；三是資費(fèi)公開公示和業(yè)務(wù)宣傳情況；四是對代理商的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)定制、流量提醒情況；五是營業(yè)廳管理和人員規(guī)范情況。
檢查發(fā)現(xiàn)，各市基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司按照省通信管理局工作部署，認(rèn)真開展了寬帶提速降費(fèi)、寬帶服務(wù)年活動和電信市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動。通過活動，固定寬帶上網(wǎng)費(fèi)用、手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)有了進(jìn)一步下降，服務(wù)違約、不明扣費(fèi)等問題進(jìn)一步減少，流量提醒、代理商管理逐步完善，營業(yè)廳管理、營業(yè)員服務(wù)水平不斷提升。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的部分業(yè)務(wù)受理單內(nèi)容不全、營銷宣傳中限制性條件不明確、流量提醒短信發(fā)送不規(guī)范等問題，省通信管理局要求相關(guān)公司采取措施，認(rèn)真整改，深入推進(jìn)提速降費(fèi)活動、全面落實(shí)電信服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提升電信服務(wù)水平，確保用戶能夠明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。
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