本 期 目 錄
協(xié)會動態(tài)
洛陽市通信行業(yè)協(xié)會赴江蘇省通信行業(yè)協(xié)會的考察報告
洛陽市第一屆“通信行業(yè)杯”乒乓球比賽圓滿落幕
行業(yè)信息
2010亞太公共服務高峰論壇在廈門召開
整治網(wǎng)絡傳播淫穢色情信息經(jīng)驗交流會在昆明召開
河南通信行業(yè)六項舉措服務中原經(jīng)濟區(qū)建設
河南省通信管理局召開省級電信運營公司市場聯(lián)席會議
專家視點
營銷是營銷，銷售是銷售-菲利普.科特勒
莫把銷售當營銷-菲利普.科特勒
日本手機凈出“古怪”服務
【協(xié)會動態(tài)】
洛陽市通信行業(yè)協(xié)會赴江蘇通信行業(yè)協(xié)會的考察報告
2010年10月19日，洛陽通信行業(yè)協(xié)會在秘書長丁志柱的帶領下對江蘇省通信行業(yè)協(xié)會進行了學習考察。
考察組到達江蘇后，受到了江蘇省通信行業(yè)協(xié)會尹晉宜秘書長的熱情接待。先后對鎮(zhèn)江、蘇州、常州市通信行業(yè)協(xié)會進行了考察。經(jīng)與上述地、市的通信行業(yè)協(xié)會座談交流，初步了解了江蘇省通信行業(yè)協(xié)會的工作情況，對于我們通信行業(yè)協(xié)會工作將有一定的借鑒、指導作用。
通過學習考察，我們認為，江蘇省通信行業(yè)協(xié)會工作有以下特點：
一、省管局領導重視，對于協(xié)會工作支持有力
省管局領導非常重視協(xié)會工作，江蘇省通信行業(yè)協(xié)會成立于2001年9月，2003年江蘇各地市協(xié)會已經(jīng)全部成立。組織機構健全，建立了考核培訓機制，每季度還定期召開各市秘書長例會。同時省管理局還把一些工作如碼號資源配備、行業(yè)準入審批，業(yè)務培訓、通信規(guī)劃的設計等工作直接交給地市通信行業(yè)協(xié)會去做。使協(xié)會責、權對應，協(xié)調(diào)的力度更大。
二、職能作用明顯
通信行業(yè)協(xié)會在工作中主要體現(xiàn)以下四個方面職能：
1、代表職能。由行業(yè)協(xié)會代表各公司與政府和其他團體打交道。如南京市地鐵建設中由協(xié)會出面代表三家運營商與地鐵建設單位達成管道和通信設施的建設協(xié)議，比各家自己談節(jié)省資金4000多萬元。
2、自律職能。協(xié)會制定的原則是小事不出市、大事不出省。沒有競爭就沒有市場經(jīng)濟，但要通過行業(yè)協(xié)會自律，通過協(xié)會解決糾紛。如2010年各家公司在校園市場競爭激烈，行業(yè)協(xié)會就牽頭組織各運營商主管副總到場參與管理，規(guī)范了競爭秩序。
3、協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)政府與企業(yè)，增值企業(yè)與主導電信企業(yè)，建設企業(yè)與業(yè)主之間的關系。如政府建設需要拆遷，影響通信線路、管道、鐵塔等設施，由通信行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一協(xié)調(diào)，切實維護了行業(yè)利益
4、服務職能。行業(yè)協(xié)會的主要職能是服務，面向企業(yè)、面向政府、面向用戶。主要做的是通信工程評比、行業(yè)規(guī)劃、培訓，用戶滿意度調(diào)查等服務。
三、維護行業(yè)利益成效顯著
在駐地網(wǎng)小區(qū)建設、共建共享、通信設施的拆遷等方面為企業(yè)節(jié)省了大量的資金。以鎮(zhèn)江通信行業(yè)協(xié)會的經(jīng)驗為例：
1、行業(yè)協(xié)會針對通信運營企業(yè)“各自為政”建設通信管線的不利狀況，牽頭成立管線合作部，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設、投資分攤”的原則，進行城市通信管線建設，改變各家企業(yè)分別給建設公司高額管道租賃費的局面。目前，在建的公共信息管道工程已有15條，節(jié)省資金二千多萬元。
2、協(xié)調(diào)住宅小區(qū)通信設施共建工作，創(chuàng)造合作共贏基礎住宅小區(qū)通信接入是各通信運營商競爭的熱點，各通信運營商為爭取未來住宅小區(qū)的用戶，競相向開發(fā)商提出優(yōu)惠的進入條件，甚至提出小區(qū)內(nèi)的通信設施由運營商免費為開發(fā)商建設。造成的后果一是小區(qū)內(nèi)通信管道重復開挖，重復建設，不僅加大了各家企業(yè)的成本，還對用戶造成了不好的影響。鎮(zhèn)江通信行業(yè)協(xié)會成立行業(yè)辦公室，與開發(fā)商統(tǒng)一談，新建小區(qū)通信配套設施由開發(fā)商建設，協(xié)會統(tǒng)一管理。鎮(zhèn)江市已有43個新建住宅小區(qū)簽訂了通信設施建設配套協(xié)議，小區(qū)開發(fā)總面積553萬平方米，通信建設費用2000多萬元，全部由房屋開發(fā)商承擔。節(jié)約了運營商的投資成本，維護了各運營商接入小區(qū)的正常秩序，保證了用戶對通信業(yè)務的選擇權。
通過考察，針對洛陽通信行業(yè)面臨的新形勢、新問題，要充分發(fā)揮行業(yè)組織的協(xié)調(diào)、服務功能，促進行業(yè)和諧健康發(fā)展。我們提出如下建議：
1、進一步加強與政府領導的溝通，提升行業(yè)協(xié)會在政府的影響力。邀請主管通信的市領導擔任通信協(xié)會名譽主席。
2、建立行業(yè)自律機制。各會員單位共同簽訂《洛陽市通信行業(yè)自律公約》，共同維護行業(yè)秩序。
3、由行業(yè)協(xié)會牽頭，各會員單位配合，在濫放無線電干擾器、通信干路遷移、城市區(qū)通信管道建設、新開發(fā)的商住小區(qū)通信設施建設等方面加強統(tǒng)一管理、資源共享。切實維護行業(yè)利益，也最大限度的節(jié)約通信運營成本。
4、開展服務明星評選活動，提升服務質量，促進我市通信行業(yè)上水平、上臺階。
5、加強會員單位之間的交流與培訓，不斷提升員工隊伍素質。
（信息來源：洛陽市通信行業(yè)協(xié)會信息簡報）
洛陽市第一屆“通信行業(yè)杯”乒乓球比賽圓滿落幕
為進一步推動我市通信行業(yè)和諧發(fā)展，加強通信行業(yè)文化建設，活躍全市通信行業(yè)員工精神文化生活，加強行業(yè)交流，本次由洛陽市通信行業(yè)協(xié)會主辦、洛陽移動承辦的第一屆“通信行業(yè)杯”乒乓球比賽于2010年11月25日在移動洛陽分公司十六樓活動室落下帷幕。
11月24日上午開幕式上， 5個參賽代表隊在各單位領隊的帶領下整齊列隊，參加開幕式的領導有洛陽市通信行業(yè)協(xié)會理事長江國選、秘書長丁志柱、副秘書長王軍英、裴海、張劍曉、陳慧萍。開幕式由洛陽市通信行業(yè)協(xié)會副秘書長王軍英主持，洛陽市通信行業(yè)協(xié)會秘書長、第一屆“通信行業(yè)杯”乒乓球競賽委員會主任丁志柱致開幕詞，他希望各參賽隊隊員通過比賽，賽出風格，賽出水平，賽出友誼，賽出和諧，為我市通信行業(yè)和諧快速的發(fā)展作出更大貢獻。理事長江國選宣布洛陽市第一屆“通信行業(yè)杯”乒乓球比賽勝利開幕。
參加本屆乒乓球比賽的共有5支代表隊，運動員三十余人，共設比賽項目3項，在為期兩天的比賽中，運動員們本著“友誼第一，比賽第二”的精神，堅持“團結、友誼、拼搏、奮進”的宗旨，賽場上，大家全力以赴，努力拼博、迎難而上、奮勇爭先，比賽之余，大家互相尊重、互相學習、切磋球藝、取長補短，增強了團結，增進了友誼，體現(xiàn)了通信行業(yè)職工良好的精神風貌和行業(yè)大家庭的溫馨和諧。
經(jīng)過兩天激烈有秩序的角逐，洛陽鐵通獲得團體賽冠軍，韓琪、王文功獲得一等獎，李進道、徐建華、董麗萍、郭斌獲得二等獎，郭偉、王世興、朱慧良、李亞輝、郭海燕、吳遠萍獲得三等獎。
在11月25日下午的閉幕式上，洛陽市體育局副局長寇凱、洛陽市通信行業(yè)協(xié)會副理事長楊發(fā)群、雷呈杰、李暉、洛陽市通信傳輸局副局長黃欣為獲獎的單位和個人頒了獎。最后，受江國選理事長的委托，洛陽市通信行業(yè)協(xié)會副理事長雷呈杰致閉幕詞，他希望在今后的工作中，我們繼續(xù)發(fā)揚“更高、更快、更強”的奧林匹克精神，互相學習，奮力拼搏，把在本屆比賽上所表現(xiàn)出的精神延伸到我們今后的工作、學習和生活之中，為洛陽市通信行業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻。
至此，洛陽市第一屆“通信行業(yè)杯”乒乓球比賽圓滿落幕。
（信息來源：洛陽市通信行業(yè)協(xié)會信息簡報）
【行業(yè)信息】
2010亞太公共服務高峰論壇在廈門召開
工業(yè)和信息化部、聯(lián)合國開發(fā)計劃署于2010年11月11日在廈門共同主辦了“2010亞太公共服務高峰論壇”。工業(yè)和信息化部楊學山副部長出席論壇并致辭，聯(lián)合國開發(fā)計劃署副國別主任Napoleon Navarro、廈門市人民政府副秘書長楊本喜以及思科全球副總裁Jeff Moon先生出席論壇并分別致辭。工業(yè)和信息化部信息化推進司徐愈司長主持論壇，來自全國47個地方、14個中央部委及國家信息化專家咨詢委員會專家,共120余人參加本次論壇。
本次論壇的主題為“創(chuàng)新信息技術服務，推動綠色低碳發(fā)展”，進一步推動信息技術服務創(chuàng)新，促進節(jié)能減排和兩型社會發(fā)展。來自荷蘭阿姆斯特丹，美國美國斯坦福大學、韓國Busan Metropolitan Corporation、思科公司等國外演講嘉賓分別就 “未來城市”項目從愿景到戰(zhàn)略、信息技術促進可持續(xù)城市的發(fā)展、綠色低碳發(fā)展國際實踐、國際信息技術發(fā)展趨勢以及綠色網(wǎng)絡架構實現(xiàn)政府低碳增長等方面做了精彩的演講；來自北京市經(jīng)濟和信息化委員會、上海市經(jīng)濟和信息化委員會、廈門市信息產(chǎn)業(yè)局的國內(nèi)演講嘉賓分別就“綠色經(jīng)濟，綠色城市，綠色奧運”、“綠色增長，綠色城市，綠色世博”、“探討交流無線城市等實踐經(jīng)驗”等議題發(fā)表了精彩的演講；最后，國內(nèi)外演講嘉賓就各自的演講議題與論壇代表開展了互動交流。
與會代表認為，創(chuàng)新信息技術服務，推動綠色低碳發(fā)展已經(jīng)成為世界各國關注的熱點。國際金融危機發(fā)生以來，我國發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生了很大變化，加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、推動綠色低碳發(fā)展的緊迫性更加凸顯出來。從國際上看，各國都紛紛把發(fā)展新能源、新材料、信息網(wǎng)絡、生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、低碳技術、綠色經(jīng)濟等作為新一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點，加大投入，著力推進。近年來，各地、各部門圍繞政府公共服務和社會管理的需求，積極探索，不斷深化電子政務應用，加強政府網(wǎng)站建設，增加服務內(nèi)容，改善服務方式，提高服務質量，提升了社會管理和公共服務能力，逐步滿足社會公眾的需要。面向“十二五”，創(chuàng)新信息技術服務，推動電子政務發(fā)展，為服務型政府建設和綠色經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。
（信息來源：工業(yè)和信息化部）
整治網(wǎng)絡傳播淫穢色情信息經(jīng)驗交流會在昆明召開
新華網(wǎng)昆明１２月１３日電
整治互聯(lián)網(wǎng)和手機傳播淫穢色情信息現(xiàn)場經(jīng)驗交流會１３日在昆明召開。中共中央政治局委員、中央書記處書記、中宣部部長劉云山在講話中強調(diào)，要從促進未成年人成長、維護社會和諧穩(wěn)定、確保國家長治久安的戰(zhàn)略高度，充分認識做好整治互聯(lián)網(wǎng)和手機傳播淫穢色情信息工作的重要性緊迫性，認真總結成功經(jīng)驗，鞏固專項行動成果，建立完善長效機制，推動凈化網(wǎng)絡文化環(huán)境工作邁上新臺階。
與會同志現(xiàn)場聽取了中國移動云南分公司、中國電信云南分公司和云南省通信管理局的經(jīng)驗介紹。大家認為，整治互聯(lián)網(wǎng)和手機傳播淫穢色情信息專項行動開展以來，網(wǎng)絡淫穢色情信息蔓延之勢得到遏制，各地在實際工作中探索了許多有效做法。云南省結合自身實際，在加強互聯(lián)網(wǎng)管理方面創(chuàng)造了很好的經(jīng)驗，值得總結推廣。
會議強調(diào)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體新技術新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，淫穢色情信息傳播方式越來越隱蔽，凈化網(wǎng)絡文化環(huán)境的任務依然十分繁重，必須把整治互聯(lián)網(wǎng)和手機傳播淫穢色情信息工作作為一項長期任務，扎實推進、深入推進、持續(xù)推進。要認真落實抓源頭、打基礎、切斷利益鏈要求，強化基礎管理、強化日常監(jiān)督、強化企業(yè)責任、強化行業(yè)自律，推動整治工作從源頭入手、向常態(tài)化轉變，進一步筑牢整治互聯(lián)網(wǎng)和手機傳播淫穢色情信息的基礎防線。要大力推動技術創(chuàng)新，加強技術開發(fā)，形成更加有效、更加管用的技術防范體系，以技術的新突破實現(xiàn)管理工作水平的新提高，進一步提升對淫穢色情信息的發(fā)現(xiàn)和管控能力。要適應形勢發(fā)展要求，加快依法辦網(wǎng)、依法管網(wǎng)、依法治網(wǎng)步伐，完善法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，充分發(fā)揮法律保障作用，進一步展示法治的強大力量。
劉云山在講話中指出，整治網(wǎng)絡淫穢色情信息、凈化網(wǎng)絡文化環(huán)境，關系千家萬戶切身利益，關系社會主義精神文明建設，關系國家和民族發(fā)展未來，必須以對黨對國家對人民高度負責的精神把這項工作切實抓緊抓好。要加強宣傳報道和輿論監(jiān)督，充分反映整治工作進展成效、先進典型和成功經(jīng)驗，展示黨和政府整治互聯(lián)網(wǎng)和手機傳播淫穢色情信息的堅定決心，表達社會各界和廣大群眾的強烈呼聲，營造有利于凈化網(wǎng)絡文化環(huán)境的輿論氛圍。要廣泛開展互聯(lián)網(wǎng)法制教育和道德教育，充分調(diào)動社會各方面積極性，推動形成群眾參與、群防群治的工作態(tài)勢，形成文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)的良好風尚。
中宣部副部長、中央外宣辦主任王晨主持會議。各省區(qū)市外宣辦、通信管理局，部分省區(qū)市公安廳局、“掃黃打非”辦負責同志，中央和國家機關有關部門負責同志出席會議。云南省和中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、全國“掃黃打非”辦及中國移動集團公司、中國電信集團公司、中國聯(lián)通集團公司負責同志在會上作了發(fā)言。
（信息來源：工業(yè)和信息化部）
河南通信行業(yè)六項舉措服務中原經(jīng)濟區(qū)建設
近日，河南省通信管理局印發(fā)《關于加快全省通信業(yè)發(fā)展 服務中原經(jīng)濟區(qū)建設的意見》，積極響應河南省委省政府關于建設中原經(jīng)濟區(qū)的戰(zhàn)略部署，提出六項具體舉措，服務中原經(jīng)濟區(qū)建設。
一是圍繞中原經(jīng)濟區(qū)建設戰(zhàn)略部署，科學規(guī)劃通信業(yè)發(fā)展。將服務中原經(jīng)濟區(qū)建設作為通信業(yè)“十二五”期間重點任務，將行業(yè)發(fā)展融入中原經(jīng)濟區(qū)建設的大局中。力爭到2015年，全省通信業(yè)實現(xiàn)電信業(yè)務年收入570億元，年均增長8%。到2020年，全省電信業(yè)務年收入保持全國前列，在中原經(jīng)濟區(qū)范圍內(nèi)建成技術先進、功能強大、服務完善的通信基礎設施網(wǎng)絡。
二是加快通信信息基礎設施建設，為中原經(jīng)濟區(qū)建設提供堅實的網(wǎng)絡支撐。全面落實河南省政府與工業(yè)和信息化部及三家電信企業(yè)集團公司簽訂的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，加快推進寬帶網(wǎng)絡建設，推進光纖到樓、光纖到戶、光纖到村工程，全面提高寬帶接入速率。積極推動第三代移動通信（3G）發(fā)展，進一步優(yōu)化完善3G網(wǎng)絡覆蓋，加快推進新一代移動通信TD-LTE的研究和應用，積極建設數(shù)字化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。
三是大力發(fā)展信息服務業(yè)務，構建創(chuàng)新支撐體系，提升社會信息化水平。大力扶持和加快增值電信業(yè)務發(fā)展，力爭到“十二五”末，全省增值電信業(yè)務經(jīng)營單位超過2000家，增值電信業(yè)務、數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務年收入突破220億元。到2020年，增值電信業(yè)務收入占電信業(yè)務收入比重超過50%。深化信息技術在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應用，建設區(qū)域性綜合電子商務平臺，完善中小企業(yè)信息平臺建設。支持河南省通信產(chǎn)業(yè)園和洛陽信息通信產(chǎn)業(yè)園的建設，力爭到2015年，入駐產(chǎn)業(yè)園的增值電信業(yè)務及相關信息通信服務單位達到200家，產(chǎn)值超60億元，帶動3-5萬人就業(yè)，達到國內(nèi)一流信息通信產(chǎn)業(yè)園區(qū)水平。大力支持創(chuàng)新支撐體系建設，在中原經(jīng)濟區(qū)核心城市，以通信行業(yè)為依托，以信息通信技術為基礎，扶持自主創(chuàng)新主體。
四是提升農(nóng)村通信水平，大力推進“信息下鄉(xiāng)”，助力中原經(jīng)濟區(qū)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。進一步鞏固全省行政村、自然村村村通電話工作成果，全面推進村村通寬帶工程。進一步降低農(nóng)村通信資費。穩(wěn)步推進在全省取消區(qū)間通話費，提高農(nóng)村電話的普及率和使用率。扎實推進信息下鄉(xiāng)，實現(xiàn)信息內(nèi)容、信息服務和信息終端進鄉(xiāng)入戶。以信息通信技術助力農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等構建農(nóng)業(yè)綜合信息網(wǎng)絡和平臺，以農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育系統(tǒng)、“金牧陽光工程”、河南新農(nóng)村信息網(wǎng)等為依托，推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，加快轉變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，建設數(shù)字新農(nóng)村。
五是加快推進三網(wǎng)融合，建設“無線城市”和“數(shù)字城市”，提升中原經(jīng)濟區(qū)的數(shù)字化、智能化水平。積極爭取納入國家第二批三網(wǎng)融合試點地區(qū)，加快網(wǎng)絡升級改造，全面提升寬帶接入能力。支持鄭州、洛陽“無線城市”建設，力爭到2020年，中原城市群城市建成“無線城市”。積極推動新一代信息通信技術的應用，推動新一代移動通信、下一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的關鍵技術開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，促進物聯(lián)網(wǎng)、云計算的廣泛應用。以通信網(wǎng)絡支撐綜合交通樞紐和物流中心建設，培育新的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。
六是加強互聯(lián)網(wǎng)管理和應急通信保障，確保網(wǎng)絡信息安全。加強網(wǎng)絡與信息安全技術平臺、手段建設，全面提升網(wǎng)絡信息安全保障能力。加快應急通信指揮平臺建設，建立通信保障應急聯(lián)動長效機制，確保通信安全暢通。加強互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，為構建和諧有序、文明祥和的中原經(jīng)濟區(qū)提供堅實的互聯(lián)網(wǎng)服務支撐。
河南省通信管理局召開省級電信運營公司市場聯(lián)席會議
11月25日，河南省通信管理局在鄭州召開省級電信運營公司市場聯(lián)席會議，通報規(guī)范全省電信市場秩序的成效，深入研究全省及鄭州、開封兩市電信市場情況及存在問題，提出進一步規(guī)范電信市場秩序的工作要求。省通信管理局孫力副局長，省各基礎電信運營公司副總經(jīng)理和鄭州、開封兩市電信運營公司負責人參加會議。
會議認為，今年以來，全省通信行業(yè)不斷加強政風行風建設，電信資費水平穩(wěn)步下降，電信資費套餐清理和垃圾短信息治理效果明顯，電信服務質量逐步提升，穩(wěn)定的市場秩序為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。但駐地網(wǎng)建設過度投入、超范圍經(jīng)營網(wǎng)絡元素出租出售和有線寬帶接入業(yè)務、未經(jīng)審批備案推出資費套餐、不規(guī)范提供終端固定的移動商務電話等不規(guī)范經(jīng)營行為在個別市仍時有發(fā)生，必須高度重視，切實規(guī)范。
會議要求：各企業(yè)一要嚴格落實部、省關于規(guī)范電信市場秩序的政策規(guī)定，切實依法經(jīng)營，保持市場穩(wěn)定。二要履行電信資費審批備案程序，規(guī)范服務，切實保障電信用戶合法權益。三要加強溝通協(xié)調(diào)，按照規(guī)定的程序及時反映和解決市場競爭中的問題。四要理性競爭，和諧共贏，自覺維護行業(yè)形象，促進行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
【專家視點】
營銷是營銷，銷售是銷售-菲利普.科特勒
我們總是容易把營銷效力和銷售效力弄混。這是我們的一大失誤——最終它會給營銷和銷售都造成損害。一家公司或部門可能會擁有一支第一流的、好得不能再好的銷售隊伍。但如果銷售人員沒有好的產(chǎn)品可以賣、不了解誰是最佳客戶、不能提供最佳價值，那么他們的能力也就沒有多少作用了。
有一種方式可以幫助理解營銷和銷售之間的區(qū)別，就是把它們分別比作在田地里播種和收割莊稼。出色的營銷工作相當于播種：如果不播種，將來就收不到莊稼。優(yōu)秀的銷售工作則相當于有效地收割莊稼。在短期內(nèi)，莊稼的收成可能不錯，功勞也就歸銷售所有。但如果沒有營銷的再次播種，銷售就算再努力也是白搭。
這并不是說高級營銷主管們可以置身事外，任憑地里每天遭受狂風暴雨襲擊也不理不睬。他們必須做到二者兼顧，既要負責長期的贏利能力，也要負責本年度的利潤。如果他們?yōu)榱搜矍暗睦?，把所有的時間都用來同競爭對手拼個你死我活，那么他們將來的日子就不會好過；但如果他們只考慮將來，又有可能會因為當前的利潤太少而受到責難。除了在兩項目標之間平衡地分配時間，他們別無選擇。
（摘自《從沉迷銷售到有效營銷》）
莫把銷售當營銷-菲利普.科特勒
營銷是現(xiàn)代企業(yè)中最容易令人誤解的職能之一。
在我看來，名列《財富》雜志（Fortune）500強的企業(yè)中，只有少數(shù)——如寶潔（Procter & Gamble）、伊士曼－柯達（Eastman Kodak）、雅芳（Avon）、麥當勞（McDonald\'s）、國際商用機器公司（IBM）、施樂（Xerox）、通用電氣（General Electric），以及卡特彼勒（Caterpillar）——真正地理解并實施了成熟而完善的營銷。其他大多數(shù)公司只不過是自以為它們在實施成熟而完善的營銷。一家世界上最大的汽車公司之一的首席執(zhí)行官曾說過：“我那時以為我們正在做營銷。我們有一位主管營銷的公司副總裁、一支第一流的銷售隊伍、一個經(jīng)驗豐富的廣告部門和精密的營銷規(guī)劃程序。這些把我們給騙了。當危機來臨時，我才意識到我們生產(chǎn)的汽車并不受市場歡迎。我們沒能對新的需求做出回應。我們的營銷部門只不過是一個改頭換面的銷售部門?！?
在工業(yè)品公司中，管理層也時常將銷售和營銷混為一談。銷售和分銷在營銷組合（marketing mix）中唱重頭戲，廣告只是個不起眼的小配角。在公司里，營銷人才絕大多數(shù)——即使不是全部的話——來自銷售部門。公司內(nèi)的“品牌管理”人員——他們能考慮到長期產(chǎn)品戰(zhàn)略以及所涉及的財務問題——往往難以同上述銷售出身的營銷人員達成平衡。
事實上，銷售主管的思維方式同營銷主管有很大的區(qū)別。一位營銷主管最近抱怨道：“我花了差不多5年時間去訓練銷售人員從營銷的角度思考問題，而在許多情況下我的努力都失敗了?！?br />
銷售主管們傾向于這樣思考：
重銷售額而輕利潤。他們的目的在于增加當前的銷售量以完成定額任務，拿到豐厚的酬勞和獎金。他們通常不在意不同的產(chǎn)品或客戶群所產(chǎn)生的利潤差別，除非這些差別能在薪酬中反映出來。
重眼前而輕長遠。他們關注當前的產(chǎn)品、市場、客戶和戰(zhàn)略，一般不會去考慮今后5年內(nèi)的產(chǎn)品/市場擴張戰(zhàn)略。
重單個客戶而輕細分市場的客戶群。他們對單個客戶和影響某一具體銷售交易的因素了如指掌，但對制定細分市場戰(zhàn)略不大感興趣。
重現(xiàn)場工作而輕案頭工作。他們更愿意嘗試向客戶兜售商品，而不樂意制定計劃和戰(zhàn)略以及設計實施方法。
與此相反，營銷主管們想的是這些問題：
利潤規(guī)劃。他們圍繞利潤來規(guī)劃銷售額。他們的目標是對產(chǎn)品組合、客戶組合和營銷組合進行規(guī)劃，從而在可接受的風險范圍內(nèi)獲得有利潤可圖的銷售量和市場份額。
長遠的趨勢、威脅和機會。他們研究公司如何能將這些因素轉換成新的產(chǎn)品、市場和營銷戰(zhàn)略，從而確保長期增長。
客戶類型和細分市場的差異。他們希望找到辦法為最有利可圖的細分市場提供更多價值。
良好的市場分析、規(guī)劃和控制系統(tǒng)。他們擅長于處理數(shù)字和解決營銷計劃所涉及的財務問題。
一旦公司管理層認識到銷售和營銷之間的這些差別，就可能會決定設立一個負責營銷的高級職位。
（摘自《從沉迷銷售到有效營銷》）
日本手機凈出“古怪”服務
日本是世界聞名的手機大國，走在日本街頭，你會發(fā)現(xiàn)很多“拇指達人”在趕路的同時忙著摁手機。一名東京的時尚人士告訴《環(huán)球時報》記者，日本的手機產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)算不上先進，但日本的手機服務運營商卻鼓搗出五花八門的便民服務，比如用手機幫人減肥、解讀店鋪密碼、“同聲傳譯”，甚至是傳輸香味等等。這些服務讓日本手機變得“善解人意、無所不能”。
【“同聲傳譯”功能挺常用】
又到了年末，日本人開始忙著挑選舉辦“忘年會”的餐館。記者陪同一位叫櫻井的朋友考察了5家餐館的“中華料理”，在每一家都點了些菜。付帳時，櫻井總是不忘囑咐我“拿好收銀條”。本以為是要報銷用，卻發(fā)現(xiàn)她打開手機，開始給收銀條一張張拍照。原來，每張收銀條上都有一個方形的密碼圖。拍下這個圖案后，手機就開始自動解碼并從中讀取出餐館的名稱、網(wǎng)站地址、電話、打折優(yōu)惠等信息。有了這個“密碼圖”，還真是省去了用筆現(xiàn)場抄錄的麻煩。后來得知，這個“方形圖案”是一種二維碼，不僅出現(xiàn)在日本餐館、超市的收銀條上，在電車站的海報上、網(wǎng)絡上也隨處能看到。有的密碼就是一個電話號碼，用手機拍照后便可以直接撥通了。更方便的是，日本人可以用手機將自己的個人信息“打包壓縮”成這種密碼，別人用手機一接收就能閱讀了。這個功能倒是為“無紙化辦公”做了貢獻。
值得一提的是，日本人很喜歡嘗試外國菜，許多外國餐館為追求“地道”，菜單完全采用外文。櫻井在中餐館就遇到過看不懂菜單的尷尬。不過她只需用手機對準菜名“咔嚓”拍一下，手機就能顯示出菜的日文解釋，并且“念”出來。櫻井說，她的許多朋友都在使用這種“同聲傳譯”的功能。
【證明身份的好幫手】
去日本之前，我的手機竟在一年內(nèi)被盜兩次，到了日本之后，竟然發(fā)現(xiàn)日本不僅沒人偷手機，并且丟了的手機都沒人撿。原來，日本現(xiàn)在已經(jīng)全面實行了手機實名制，即身份證明、電話號碼、手機三者綁定在一起。因此，當?shù)貨]有單獨賣手機裸機或是單獨出售SIM卡的地方，要想擁有手機并入網(wǎng)，就必須持有效證件到服務運營商那里申請。
在服務商那里，你可以得到一部“零日元手機”，雖說是免費，但功能齊全且像素在300萬以上。一旦手機丟失，運營商會關閉其所有功能，即使別人揀到也根本用不了。況且在日本丟垃圾是要交費的，撿到一個根本不能用的手機想扔了還得付費，那還不如不撿。
如此一來，日本手機也多了一個功能：發(fā)揮身份證明的作用?，F(xiàn)在日本很多大學生在圖書館借書、開啟私人儲物柜、進入宿舍大門、在餐廳點餐時“刷”一下手機就可以了。而日本部分國內(nèi)航班已經(jīng)開通了“手機登機”服務，忘帶身份證一樣可以上飛機。
【能測人體脂肪率及口臭】
日本的三大手機服務運營商之間存在著激烈競爭，因此它們都孜孜不倦地開發(fā)新服務項目。其中有一家服務商就推出了一款可以“檢測身體脂肪率及口臭”的手機。只要用手按住手機兩端，手機就會開始測算人體的脂肪率，并將數(shù)據(jù)顯示在屏幕上。檢查口臭的時候，只要對準手機底部吹一口氣，屏幕馬上就能告訴你結果，這倒有點像中國司機接受酒精測試。說來有趣，一個日本朋友還向我展示過日本電信的“減肥服務”。其操作很簡單：只需在吃飯前，用手機給自己要吃的飯菜拍照，然后發(fā)彩信到電信公司，電信公司就會計算出食物所含的卡路里數(shù)，從而提醒愛美的女士們——悠著點吃。
【“傳送香味”服務】
值得一提的是，高級點的日本手機還有紅外線功能。日本電信借此推出了“傳送香味”的服務。說來并不復雜，首先需要購買一個香味設備放在室內(nèi)，價格大約在人民幣2000元左右，目前最常見的是做成雞蛋形的容器。設備里儲存有16種香氣，用戶用手機選出自己喜歡的香味，然后通過紅外線裝置將發(fā)散這種香味的指令傳遞給香味儀器。很快，屋子里就芳香宜人了。雖說這種服務的“娛樂性”大于實用性，但從中卻能體會出日本手機運營商的良苦用心。
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